FAQs

Respondemos a tus preguntas

INFORMACIÓN DE ENVÍOS

Proceso del pedido

En Origen queremos que recibas nuestros artículos lo antes posible, por lo que una vez efectuada la compra, el pedido se suministrará a la agencia de transporte en un máximo de 48 horas. Pero has de tener en cuenta que en situaciones especiales en que recibamos un elevado número de encargos, el tiempo puede llevarnos hasta 3 días hábiles. Si existe una alta demanda por un producto, es posible que haya retrasos en procesar los pedidos mientras esperamos entregas de stock de nuestros proveedores. En este caso, se te avisará a través del correo electrónico ya que el proceso de preparación y envío podrá demorarse hasta 15 días. De todas maneras, si piensas que tu pedido se está demorando demasiado en salir de nuestros almacenes, siempre podrás contactar con nosotros para cancelar tu compra y solicitar la devolución de tu dinero.

Controla tus envios

Para verificar la información correspondiente a tu pedido, revisa regularmente tu correo electrónico de contacto. Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con el número de tracking para que puedas controlar y hacer el seguimiento del estado de tu envío, también podrás verlo en la sección de pedidos del panel de administración de tu cuenta.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son:

ESPAÑAEl tiempo de entrega estimado es de 24-72h (normalmente 48h) desde el momento que la agencia recibe el paquete. 

EUROPANormalmente y para la mayoría de los países, el tiempo de entrega será de 72h. No obstante, dependiendo de los países, este tiempo puede alargarse hasta 10 días. Una vez transcurrido este tiempo, si no has recibido el envío, deberás contactar con nosotros.

RESTO DE PAÍSES: Para el resto de países, debido a las dificultades y carestía del envío por las agencias de transportes tradicionales,  hemos considerado que la mejor manera de hacer llegar nuestros es a través de servicio postal certificado. Si tienes interés en que el envío lo realice alguna agencia en especial, antes de realizar el pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro soporte y se podrá concretar el envío. Los paquetes serán entregados en 10-20 días (excluyendo los retrasos en aduanas). Los plazos de entrega son difíciles de determinar ya que es posible que los productos pasen por la aduana de tu país y dependerán del tiempo que tarden en despacharlo. No obstante, estarás informado en cada momento de la situación en que se encuentra tu pedido. Los plazos de entrega que se especifican es lo que tarda la empresa de transportes en realizar la entrega. A esto habrás de sumar los tiempos estipulados en el apartado “Proceso de pedido”.

Impuestos y aranceles aduaneros

No aplicamos impuestos o tasas adicionales para los pedidos entregados a otros países de Europa ni fuera de la Unión Europea.

Fuera de la Unión Europea: Los envíos a destinos fuera de la Unión Europea están exentos de las tasas españolas. Sin embargo, los países tienen el derecho de imponer otras tasas o impuestos. Este coste será determinado cuando el paquete llegue al país de destino. Los impuestos solo podrán ser pagados por el propietario del paquete, quien pagará las tasas a la empresa de trasporte o a las autoridades pertinentes.

Fallo en aduanas: La responsabilidad cae sobre el consumidor que asegura que su paquete es adecuado para traspasar la aduana del País al que ha solicitado el envío y contiene toda la información requerida y pagará las tasas pertinentes. Si el paquete no pasara la frontera, será devuelto a los almacenes.

DEVOLUCIONES

Devoluciones y Cambios

Para nosotros, tu satisfacción es lo primero. Si cuando recibas tu pedido cambias de opinión o no te convence el artículo, podrás devolver los productos adquiridos dentro de los 15 días desde la fecha de recibo del pedido a cambio del importe pagado. Por el momento, no podemos procesar cambios de un producto por otro, por lo que el importe del artículo devuelto te será abonado. En caso de cambio, se generará automáticamente un nuevo número de pedido. Salvo tara o defecto imputable a ORIGEN, no aceptaremos devoluciones parciales de artículos que formen parte de un lote. Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén en las mismas condiciones en que se entregaron, deberán de estar en perfecto estado y en su embalaje original. Si el producto no está en perfecto estado, nos reservamos el derecho de facturarte el producto, así como cualquier gasto asociado. Ten en cuenta que el abono de tu devolución puede tardar unos de días en aparecer en tu tarjeta de crédito o cuenta de Paypal.

Devoluciones de productos defectuosos

En el caso en que consideres que al recibir el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido o tiene algún defecto o tara, deberás enviarnos un correo de forma inmediata facilitando los datos del producto así como del daño que sufre y te indicaremos la forma de proceder así como la dirección a la que has remitir el producto defectuoso. Una vez tengamos el producto devuelto, procederemos a examinarlo y te comunicaremos por e-mail si procede la devolución o sustitución del mismo. En caso de sustitución, los nuevos gastos de envío correrán por nuestra cuenta. La devolución deberás realizarla lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. Ten en cuenta que, a pesar de que lo mandes dentro de los 7 días, hasta que Origen no firme el recibí, se considera que está en tu poder y no se aceptará si transcurren 30 desde la fecha en que se aprobó la devolución. Si no deseas cambiarlo por otro producto igual, las cantidades pagadas por el artículo devuelto, a causa de alguna tara o defecto, te serán reembolsadas íntegramente.

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